FAQ

1. Payment - 支払い方法について -

◆クレジットカード決済

決済可能なクレジットカードは以下の通りです。
VISA / MASTER CARD / AMERICAN EXPRESS / JCB
当店ではSSL(Secure Sockets Layer)システムを使用しており、カード番号は暗号化されております。途中で盗み見されたり、改竄される心配がなく安心してご利用いただけます。各種お支払い回数などはお客様のご契約内容により異なりますため、ご確認は各社カード会社までお問い合わせください。なお弊社システム上「ボーナス一括払い」はご利用いただけません。

◆代金引換

佐川急便　e-コレクト
ご配送1件ごとに代引き手数料330円がかかります。
尚、ご注文完了後のご注文内容変更は承っておりません。

◆Shop Pay

２回目のご利用からはShop Payでの簡単な決済が可能です。最初のご注文時にお客様のメールアドレス、クレジットカード、配送、請求情報がShopifyのPCIコンプライアンスサーバーに安全に保存されるため、２回目以降のご利用時には、必要事項の入力を迅速に済ませて、スピーディーにShopifyのチェックアウトを進めることが可能となります。

2. Shipping - 発送について -

◆配送日

ご注文確認後、4営業日以内に発送致します。日時指定等は承れませんのでご了承ください。（オリンピック期間中は配送遅延をする場合がございます。予めご了承お願い致します。）

◆配送料金

当店の配送料は下記内容にてお届けさせていただきます。
本州 800円(税込)　北海道・四国・九州・沖縄 1000円(税込)

◆配送会社

佐川急便

◆お届け時にご不在の場合

佐川急便より不在票を入れさせていただきますが、お預かり期間内にご連絡いただけない場合、または住所不明の場合、製品は自動的に弊社へ返送されます。返送された製品は弊社判断によりキャンセルとさせていただきます。なお、再配送は承っておりません。

3. Return & Exchange - 交換および返品について -

◆ご注文内容変更について

ご注文後のサイズ、カラー、個数などのご注文内容の変更はシステム上お受けすることができません。変更をご希望の際は、当店までメールにてお問い合わせください。

◆配送ミス、不良に伴う交換、返品について

お届けした商品が異なる場合や、初期不良が発生した不良品等がございましたら、商品到着後７日以内に当店までメールにてご連絡ください。不良の際は、迅速に対応させていただくため、不良箇所を撮影した画像もお送りいただけますと幸いです。当店の在庫状況を確認のうえ、新品と交換させていただきます。ご希望商品が欠品及び生産終了など、交換をお受けすることができない場合がございます。同一商品の在庫が無い場合は、同等品との交換か返金で対応させていただきます。

◆返品・交換が不可の事由

お客様都合による製品の返品・交換は致しかねます。また、以下の場合につきましては、返品・交換をお受けできません。

‒ お届け後７日以上経過した製品
‒ お客様のもとでキズまたは破損が生じた製品
‒ 事前の連絡なくご返送された製品

◆ご返金

ご返品後の返金につきましては、下記のお手続となります。

‒ 代金引換にて購入された場合
製品が当店に到着しましたら、１０営業日以内にお客様ご指定の金融機関口座に返金いたします。

‒ クレジットカード / Paypal / Amazon Pay にて購入された場合
製品到着後、５営業日以内に決済の取消をいたします。その後、決済会社を通じてお客様の口座へご返金となりますが、カード会社の締め日によって完了までにお時間をいただく旨あらかじめご了承ください。

4. Contact - お問い合わせ -

ご不明な点は下記までお気軽にお問い合わせください。

DEPANENKA カスタマーサービス

mail : info@depanenka.com
tel : 0466537939
対応時間：平日10:00pm – 4:00pm（土日祝日は対応外です）